La ”Carta dei Servizi” rappresenta una tappa importante per rendere trasparenti, condivisi e praticati alcuni principi-guida che scaturiscono dalla storia del Centro e dalla esperienza professionale delle persone che operano al suo interno.
La Carta dei servizi è uno strumento di comunicazione e di mediazione tra il Centro ed i suoi utenti inteso ad offrire una visione generale dei servizi offerti, della propria organizzazione interna e del proprio funzionamento.

La Carta dei servizi rappresenta per il Centro un obbligo di trasparenza verso i cittadini, una garanzia di chiarezza ed una corretta informazione su quello che si è in grado di offrire. Essa è ispirata ai principi dell’uguaglianza, dell’imparzialità, del diritto di scelta, del diritto alla riservatezza, della partecipazione, dell’efficienza e dell’efficacia, della qualità e della continuità.

La direzione strategica adotta la nuova Carta dei Servizi dopo un ampio processo di discussione, di elaborazione e di condivisione, con l’obiettivo primario di promuovere il benessere della persona e di soddisfarne il bisogno di salute, nel rispetto dell’integrità fisica, psichica e sociale.

In queste pagine, così come sul portale web del nostro Centro (rinnovato e potenziato), sono descritti, in modo semplice e lineare, le prestazioni offerte, gli impegni assunti, gli standard e le procedure per facilitare l’accesso ai servizi erogati.

Sin dall’inizio il principio su cui si è basata la nostra crescita è stato quello di porre l’utente al centro della nostra attività e attorno al quale far ruotare il complesso mondo sanitario con le sue regole, con i sui continui mutamenti e con tutte le difficoltà ad esso connesse.

La nostra filosofia di lavoro si è sempre basata sul concetto di gruppo, di collaborazione, di gioco di squadra in quanto secondo noi per raggiungere importanti obiettivi di qualità è indispensabile che tutti gli attori di un processo, di cui anche l’utente è parte integrante, siano coinvolti per poter contribuire con la propria esperienza al conseguimento di un obiettivo comune.

La nostra Carta dei Servizi vuole in qualche modo far trasparire i principi ispiratori della gestione del Centro: umanità ed efficienza.
L’introduzione dei nuovi modelli organizzativi rappresenta il risultato di un processo di revisione effettuato anche con l’ausilio di un Sistema di Gestione per la Qualità conforme ai requisiti degli Standard UNI EN ISO 9001:2000, che ha promosso l’adozione di nuove modalità d’intervento e criteri di revisione di tutte le attività che vengono svolte nel Centro al fine di renderle sempre più aderenti ai bisogni ed alle aspettative dei cittadini.

Quanto è stato fatto è dovuto non solo alla volontà di operare in una prospettiva di qualità e di miglioramento continuo, ma anche di perseguire con maggiore impegno i valori deontologici ed etici che caratterizzano da sempre l’attività del Centro.

Con l’augurio di avere reso un utile servizio ai cittadini, ringraziamo tutti quelli che hanno contribuito alla raccolta dei dati ed alla redazione di questa Carta e tutti coloro che vorranno collaborare al perfezionamento ed all’aggiornamento della stessa, nella consapevolezza che questa edizione rappresenta solo l’inizio di un lungo percorso.

PREGHIAMO ED INVITIAMO I CITTADINI, DESTINATARI DEI NOSTRI SERVIZI, AL FINE DI MANTENERE E MIGLIORARE I PRINCIPI/OBIETTIVI DEL CENTRO, DI COMPILARE IL QUESTIONARIO ED I MODULI ALLEGATI PER ESPRIMERCI LE LORO OPINIONI ED I LORO SUGGERIMENTI.

DIREZIONE GENERALE
Filomena Mennillo